Chính sách đổi trả hàng

Tại 18K Luxury VN, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang cao cấp như : Túi xách, thắt lưng, giày dép và phụ kiện chính hãng luôn đòi hỏi sự an tâm tuyệt đối. Vì vậy, 18K Luxury VN áp dụng chính sách đổi trả theo nguyên tắc Rõ ràng – Nhanh chóng – Không rủi ro, giúp khách hàng luôn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến.

I. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp dưới đây :

1. Sản phẩm không đúng như đơn hàng

  • Giao sai mẫu, sai màu sắc, sai Size hoặc không trùng khớp thông tin mô tả.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, tem thẻ, hóa đơn, quà tặng kèm theo ( Nếu có ).

2. Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình giao nhận

  • Bao bì rách, móp, trầy xước.
  • Túi xách, giày dép hoặc phụ kiện có dấu hiệu biến dạng, bong tróc, nứt gãy… khi vừa nhận hàng.

3. Không hài lòng với sản phẩm

  • Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị ban đầu.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ tem, thẻ, hộp, giấy tờ đi kèm.

Khách hàng vui lòng quay Video mở hộp, chụp hình ảnh sản phẩm, giữ lại hóa đơn để 18K Luxury VN có thể hỗ trợ xác minh và đổi trả nhanh nhất.

II. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Nội dung Thời gian quy định
Thông báo đổi/trả hàng Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm
Gửi sản phẩm về 18K Luxury VN Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Địa điểm đổi/trả Tại showroom 18K Luxury VN hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển
Thời gian hoàn tiền 30 ngày từ ngày nhận được thông báo đổi trả

Lưu ý :

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

III. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía 18K Luxury VN, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Trường hợp đổi trả không phải do lỗi của 18K Luxury VN ( Ví dụ : Đổi Size, đổi mẫu vì không ưng ý ), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Bộ phận Thông tin
Hotline 0918999865
Email 18kluxury@gmail.com
Website 18kluxury.vn
Thời gian làm việc 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)