Bảo hành & sửa chữa đồng hồ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

Tại 18K Luxury VN, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm chuẩn mực dành cho các sản phẩm đồng hồ – túi xách – giày dép – thắt lưng và phụ kiện thời trang chính hãng. Mỗi sản phẩm đều được kiểm định kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng, đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và uy tín.

I. Thời gian & Phạm vi bảo hành

  • Thời gian bảo hành : 5 năm cho toàn bộ sản phẩm đồng hồ được cung cấp tại 18K Luxury VN.
  • Phạm vi áp dụng : Bảo hành toàn quốc, dành cho các sản phẩm có phiếu bảo hành / tem bảo hành của 18K Luxury VN.

II. Quy định chung

  • Áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải có phiếu bảo hành, Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Không chấp nhận bảo hành nếu sản phẩm đã bị can thiệp bởi bên thứ ba.

III. Điều kiện được bảo hành

Còn trong thời hạn bảo hành của 18K Luxury VN.

Có phiếu bảo hành/hoá đơn rõ ràng, đầy đủ.

Tem bảo hành còn nguyên, không rách/không bị sửa đổi.

Số Serial trùng khớp với thông tin lưu trữ.

Lỗi đến từ kỹ thuật – Sản xuất, không phải tác động bên ngoài.

Sản phẩm chưa từng bị mở, tháo rời hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

IV. Trường Hợp Không Nhận Bảo Hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách, dán đè, bong tróc.
  • Lỗi phát sinh do người sử dụng:
    • Rơi vỡ, trầy xước, cong vênh.
    • Ngấm nước, cháy nổ, va đập mạnh.
    • Tác động từ hoá chất hoặc bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa tại đơn vị không được 18K Luxury VN uỷ quyền.
  • Không bảo hành cho dây đeo, mặt kính, vỏ ngoài, núm điều chỉnh, pin, trừ khi có chính sách riêng theo từng thương hiệu.

V. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ bảo hành : Hotline: 0918999865

Bước 2 – Tiếp nhận thông tin : CSKH ghi nhận tình trạng và chuyển đến bộ phận kỹ thuật.

Bước 3 – Kiểm tra & phân tích lỗi : Kỹ thuật viên đánh giá sản phẩm, liên hệ khách hàng nếu cần thông tin bổ sung.

Bước 4 – Thực hiện bảo hành:

  • Bảo hành trực tiếp nếu có thể.
  • Hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của 18K Luxury VN.

Trong thời gian bảo hành :

  • Các linh kiện nằm trong phạm vi bảo hành sẽ được thay thế miễn phí.
  • Linh kiện hao mòn tự nhiên sẽ được báo phí trước khi thay.

VI. Trung tâm bảo hành

  • Địa chỉ : 62/14/45 Kiều Sơn – Phường Hải An – Hải Phòng
  • Hotline : 0918999865
  • Thời gian làm việc : 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)

Hướng dẫn gửi sản phẩm :

  • Gửi kèm phiếu bảo hành/ảnh hoá đơn + mô tả lỗi.
  • Không gửi bao bì gốc ( Không hoàn trả ).
  • Ưu tiên chuyển phát đảm bảo để tránh hư hỏng trong vận chuyển.

Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh, vui lòng liên hệ : 0918999865

18K Luxury VN – Bảo hành chuẩn hãng, dịch vụ tận tâm.