Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – 18K LUXURY VN

Chính sách giao hàng này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại hệ thống showroom và các kênh bán hàng trực tuyến của 18K Luxury VN.

Chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc, cam kết đảm bảo tốc độ, an toàn và tối ưu quyền lợi cho khách hàng tại mọi khu vực.

1. Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

Loại sản phẩm / Dịch vụ Chi tiết
Sản phẩm thời trang & phụ kiện chính hãng tại 18K Luxury VN Miễn phí 100% phí giao hàng toàn quốc
Các dịch vụ khác ( Bảo hành / sửa chữa / hỗ trợ kỹ thuật ) Phí vận chuyển áp dụng theo chính sách của đơn vị vận chuyển liên kết

Thời gian giao hàng

Khu vực Thời gian dự kiến
Trung tâm TP Hải Phòng 1 – 2 ngày làm việc
Ngoại thành, huyện, xã, thị trấn khác 2 – 4 ngày làm việc

Lưu ý :

  • Thời gian trên không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Thời gian xử lý đơn hàng được tính kể từ khi 18K Luxury VN xác nhận thanh toán.
  • Trong trường hợp đặc biệt như : Thiên tai, giãn cách, nhu cầu tăng cao hoặc sự kiện lớn, thời gian có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi có phát sinh.

Dịch vụ giao hàng siêu tốc ( 3 giờ )

Áp dụng MIỄN PHÍ cho đơn hàng Online tại các khu vực

  • Nội thành TP Hải Phòng
  • Hà Nội – Bắc Ninh – Hưng Yên – Thái Bình – Nam Định – Hải Dương – Quảng Ninh

Thời gian giao hàng: Trong vòng 3 giờ kể từ lúc xác nhận đơn hàng ( Trong khung giờ làm việc ).

2. Cách tra cứu hành trình đơn hàng

Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua các kênh hỗ trợ :

Hotline: 0918999865

Zalo: 0918999865

Inbox Fanpage chính thức của 18K Luxury VN

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Vui lòng giữ lại biên lai – mã vận đơn để tiện đối chiếu khi cần thiết.

3. Chính sách vận chuyển cho sản phẩm bảo hành / sửa chữa

Loại dịch vụ Chi tiết
Sản phẩm gửi bảo hành Miễn phí 100% phí vận chuyển
Sản phẩm gửi sửa chữa (ngoài bảo hành) Khách hàng chịu phí vận chuyển cả hai chiều

Lưu ý quan trọng :

  • Tất cả sản phẩm gửi bảo hành / sửa chữa phải được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
  • 18K Luxury VN khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng có bảo hiểm vận chuyển, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

  • Hotline : 0918999865
  • Zalo : 0918999865
  • Website : https://18kluxury.vn/
  • Thời gian làm việc : 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)

Chính sách đổi trả hàng

Tại 18K Luxury VN, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang cao cấp như : Túi xách, thắt lưng, giày dép và phụ kiện chính hãng luôn đòi hỏi sự an tâm tuyệt đối. Vì vậy, 18K Luxury VN áp dụng chính sách đổi trả theo nguyên tắc Rõ ràng – Nhanh chóng – Không rủi ro, giúp khách hàng luôn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến.

I. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp dưới đây :

1. Sản phẩm không đúng như đơn hàng

  • Giao sai mẫu, sai màu sắc, sai Size hoặc không trùng khớp thông tin mô tả.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, tem thẻ, hóa đơn, quà tặng kèm theo ( Nếu có ).

2. Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình giao nhận

  • Bao bì rách, móp, trầy xước.
  • Túi xách, giày dép hoặc phụ kiện có dấu hiệu biến dạng, bong tróc, nứt gãy… khi vừa nhận hàng.

3. Không hài lòng với sản phẩm

  • Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị ban đầu.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ tem, thẻ, hộp, giấy tờ đi kèm.

Khách hàng vui lòng quay Video mở hộp, chụp hình ảnh sản phẩm, giữ lại hóa đơn để 18K Luxury VN có thể hỗ trợ xác minh và đổi trả nhanh nhất.

II. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Nội dung Thời gian quy định
Thông báo đổi/trả hàng Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm
Gửi sản phẩm về 18K Luxury VN Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Địa điểm đổi/trả Tại showroom 18K Luxury VN hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển
Thời gian hoàn tiền 30 ngày từ ngày nhận được thông báo đổi trả

Lưu ý :

Mọi thắc mắc hoặc phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

III. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía 18K Luxury VN, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Trường hợp đổi trả không phải do lỗi của 18K Luxury VN ( Ví dụ : Đổi Size, đổi mẫu vì không ưng ý ), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Bộ phận Thông tin
Hotline 0918999865
Email [email protected]
Website 18kluxury.vn
Thời gian làm việc 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)

 

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – 18K LUXURY VN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – An toàn – Chuẩn dịch vụ cao cấp, 18K Luxury VN áp dụng chính sách hủy đơn, điều chỉnh đơn hàng và hoàn tiền theo quy trình linh hoạt, rõ ràng và tôn trọng tối đa quyền lợi khách hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm phụ kiện thời trang chính hãng được bán tại hệ thống cửa hàng và các kênh bán hàng trực tuyến của 18K Luxury VN.

I. Hủy đơn hoặc điều chỉnh đơn hàng

Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đơn hàng hoặc hủy đơn, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt theo một trong các hình thức sau:

Hình thức liên hệ Chi tiết
Email [email protected]
Hotline 0918999865
Chat trực tuyến Qua Fanpage chính thức của 18K Luxury VN
Thời gian hỗ trợ Thứ Hai – Thứ Bảy , 8:00 – 17:30

Lưu ý :

  • Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa.
  • Tuy nhiên, việc hủy đơn có thể không thể thực hiện nếu đơn hàng đã được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

II. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả và hoàn tiền

18K Luxury VN chấp nhận hoàn tiền đối với các trường hợp sau :

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc khiếm khuyết từ nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu – Sai màu sắc – Sai kích thước so với đơn hàng ban đầu.
  • Sản phẩm không khớp mô tả hoặc thông tin tư vấn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hại trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện bắt buộc :

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng, không qua sử dụng.
  • Đầy đủ hộp, bao bì, tem, thẻ và phụ kiện đi kèm.
  • Yêu cầu gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. Điều kiện & quy trình hoàn tiền

Nội dung Quy định
Thời gian yêu cầu hoàn tiền Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hình thức hoàn tiền Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu ( chuyển khoản, ví điện tử, thẻ, COD…)
Điều kiện sản phẩm Chưa qua sử dụng, còn nguyên Tem/nhãn, không trầy xước, biến dạng
Thời gian xử lý hoàn tiền 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm
Trường hợp bị từ chối Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc không trùng thông tin đơn hàng
Sản phẩm quà tặng Không áp dụng hoàn tiền với sản phẩm nhận tặng từ người mua khác

Ghi chú dành cho đơn hàng trả góp :

  • Với các đơn thanh toán qua trả góp, khách hàng cần liên hệ ngân hàng để kiểm tra điều kiện hủy giao dịch.
  • 18K Luxury VN sẽ hỗ trợ trong phạm vi được ngân hàng cho phép.

IV. Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm khi gửi hoàn trả.
  • Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho sản phẩm giá trị cao.
  • Hàng hoàn phải gửi đúng địa chỉ được nhân viên hướng dẫn để tránh thất lạc.
Liên hệ Chi tiết
Địa chỉ Hải An – TP. Hải Phòng
Hotline 0918999865
Email [email protected]
Thời gian làm việc 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)