CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – 18K LUXURY VN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – An toàn – Chuẩn dịch vụ cao cấp, 18K Luxury VN áp dụng chính sách hủy đơn, điều chỉnh đơn hàng và hoàn tiền theo quy trình linh hoạt, rõ ràng và tôn trọng tối đa quyền lợi khách hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm phụ kiện thời trang chính hãng được bán tại hệ thống cửa hàng và các kênh bán hàng trực tuyến của 18K Luxury VN.

I. Hủy đơn hoặc điều chỉnh đơn hàng

Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đơn hàng hoặc hủy đơn, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt theo một trong các hình thức sau:

Hình thức liên hệ Chi tiết
Email 18kluxury@gmail.com
Hotline 0918999865
Chat trực tuyến Qua Fanpage chính thức của 18K Luxury VN
Thời gian hỗ trợ Thứ Hai – Thứ Bảy , 8:00 – 17:30

Lưu ý :

  • Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa.
  • Tuy nhiên, việc hủy đơn có thể không thể thực hiện nếu đơn hàng đã được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

II. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả và hoàn tiền

18K Luxury VN chấp nhận hoàn tiền đối với các trường hợp sau :

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc khiếm khuyết từ nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu – Sai màu sắc – Sai kích thước so với đơn hàng ban đầu.
  • Sản phẩm không khớp mô tả hoặc thông tin tư vấn.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hại trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện bắt buộc :

  • Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng, không qua sử dụng.
  • Đầy đủ hộp, bao bì, tem, thẻ và phụ kiện đi kèm.
  • Yêu cầu gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. Điều kiện & quy trình hoàn tiền

Nội dung Quy định
Thời gian yêu cầu hoàn tiền Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hình thức hoàn tiền Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu ( chuyển khoản, ví điện tử, thẻ, COD…)
Điều kiện sản phẩm Chưa qua sử dụng, còn nguyên Tem/nhãn, không trầy xước, biến dạng
Thời gian xử lý hoàn tiền 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm
Trường hợp bị từ chối Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc không trùng thông tin đơn hàng
Sản phẩm quà tặng Không áp dụng hoàn tiền với sản phẩm nhận tặng từ người mua khác

Ghi chú dành cho đơn hàng trả góp :

  • Với các đơn thanh toán qua trả góp, khách hàng cần liên hệ ngân hàng để kiểm tra điều kiện hủy giao dịch.
  • 18K Luxury VN sẽ hỗ trợ trong phạm vi được ngân hàng cho phép.

IV. Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm khi gửi hoàn trả.
  • Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho sản phẩm giá trị cao.
  • Hàng hoàn phải gửi đúng địa chỉ được nhân viên hướng dẫn để tránh thất lạc.
Liên hệ Chi tiết
Địa chỉ Hải An – TP. Hải Phòng
Hotline 0918999865
Email 18kluxury@gmail.com
Thời gian làm việc 8:00 – 17:30 (Trừ ngày lễ)